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无限极中国有限公司业务员教程
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无限极的四大基本动作是什么,无限极四大基本动作(新版)

作者:无限极    文章来源:无限极教育网    点击数:    更新时间:2020/10/14    
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无限极的四大基本动作是什么?无限极的四大基本动作是:

  一、零售

  二、推荐

  三、跟进

  四、售后服务

  跟进辅导可以帮助业务伙伴快速成长,早日独立。“送人玫瑰,手有余香。”在帮助他们成长的同时,我们将赢得尊重,获得稳固的顾客群。

  一、跟进辅导的重要性

  1、加入并不代表决心做

  如果说梦想成真是成功的终点,下决心做便是成功的起点。业务伙伴加入并不代表他下决心做,跟进辅导就是要其下定决心从事无限极事业。

  2、推荐是责任的开始

  业务伙伴下决心做无限极事业,并不等于他会做。我们要对业务伙伴尽到责任,要做好跟进辅导动作,让他早日独立,迈向成功。

  3、帮助业务伙伴成功等于帮助自己成功

  4、以身作则,陪同作业,业务伙伴才能更好的复制

  二、跟进辅导的基本动作

  1、234法则

  (1)“2”两天跟进辅导

  心理学家认为:两天是一个人的情绪能够维持的最长时间,因此对新业务伙伴的跟进辅导动作应在两天内完成。业务伙伴在成长过程中,我们也要做好适时跟进。

  (2)“3”:三大原则

  ★热情乐观、真诚关怀

  我们要以积极的心态、热情乐观的态度影响并带动业务伙伴,使其以更积极的态度投入到事业中。在跟进辅导过程中要关怀业务伙伴的家庭生活、个人成长,更要关注其事业发展,真诚的关怀使无限极事业更具凝聚力。

  ★不卑不亢,勇于纠正

  无限极事业是一个做人的事业。先做人后做事,既不要盛气凌人,也不要把无限极事业做成求人的事业。有时,业务伙伴往往因以前的经历而走入一些误区,我们要勇于指出,诚恳婉转地和他沟通存在的问题,过度的溺爱与放任自流会妨碍他的成长。

  ★按部就班,循序渐进

  积极而不要着急,不急于让业务伙伴去拓展市场,要有计划,有步骤地开展工作。同时,跟进辅导也要按部就班、循序渐进,不能急于求成。

  (3)“4”四大工作

  ★鼓励用产品

  无限极事业是与人分享健康的事业,如果不用产品,就没有体会,更无从与人分享。用什么卖什么,用的越多卖的越多。对于消费型的顾客,更要鼓励其用产品,使其向事业型转化。

  ★协助指导

  业务伙伴在开创之初会遇到很多障碍,我们有责任和义务对其指导,有效协助其突破障碍。协助指导时应先跟进目标,检讨目标的进展情况,提高他的时间、目标管理能力。在其成长过程中,应该按独立业务员的标准去知道其学习。

  ★融入市场

  无限极事业的成功靠的是整体经营,要不断邀请业务伙伴参加各种活动,帮助他改变观念,尽快进入角色。同时,经常介绍成功的业务伙伴给他认识,帮他独立目标与榜样。

  记住:榜样的力量是无穷的。

  ★及时鼓励

  经常地鼓励能使业务伙伴找到自信。对他们小小的改变和进步,都应马上鼓励。能力的提高靠的是点点滴滴,而不是一日千里。鼓励会让业务伙伴充满活力和信心。

  业务伙伴的成长是一个再生的过程,有效协助是替代的过程,跟进辅导是替代与再生交替运用的过程,要正确处理两者的关系。跟进辅导是一个循环往复的过程,可以帮助业务伙伴早日独立。

  四、售后服务

  优质的售后服务是保持顾客满意度、忠诚度最有效的方法。它能增强与顾客的情感交流,让他们对公司、产品和自己都产生充分信心,增加重复消费,培养忠诚顾客群体。

  一、售后服务的重要性

  1、培养满意顾客,增加利润

  现有顾客是我们利润的主要来源,良好的售后服务会培养满意的顾客,留住他们将有助于获得稳定的销售业绩,并在此基础上不断地开拓新的生意。

  2、吸引持续购买,降低成本

  良好的售后服务可以帮助消费者在第一时间解决使用问题,使顾客对产品和服务满意,从而减少退货现象,降低销售成本。良好的售后服务还能吸引顾客持续购买,让他成为忠诚顾客,比盲目地去开发新顾客更能节省大量的成本。假如令一个顾客满意且留住他需要花费10元,开发一个新顾客大约需要花费60元钱。

  3、赢得顾客推荐,效益倍增

  如果顾客对无限极产品和服务感到满意,他们会很自然地向亲朋好友推荐,这种正面的相互推荐,将使顾客数量成倍增长,产生倍增的效应。

  4、维护形象

  在顾客心目中,业务伙伴的形象就是南方李锦记和无限极的形象,良好的售后服务能充分体现公司“务实诚信,思利及人”的核心价值观,让顾客对南方李锦记,对产品,对无限极业务伙伴充满信任感,提升南方李锦记企业形象和无限极的品牌形象。

  二、售后服务的基本原则

  1、热情耐心,及时答疑

  当顾客有疑问并希望得到解释或解决时,我们必须及时解答并做到热情、耐心,只有从根本上消除顾客的疑虑,才能让他们放心地使用产品。

  2、教育引导,注重体验

  在售后服务过程中,用专业的知识让消费者树立正确的消费及保健观念,正确知道其体验和感受产品给他身体和生活带来的益处,有助于帮助顾客使用产品。

  3、称赞鼓励,真诚关怀

  称赞他的亲身体验及好的变化,鼓励他继续使用;对其个人及家庭生活做到真诚关怀。

  三、售后服务的基本方法

  1、无限极保健食品----“3721”法则

  (1)“3”隔三天

  确认顾客是否有用产品。如果没有使用,应鼓励他用;如果顾客已经使用,应确认其使用方法是否正确。

  (2)“7”,即再隔七天

  一般来讲,使用产品后的七天左右,有些人已经有了某种感觉和体验,这是打个电话给他,问他使用的情况。一般有三种情况:

  ★感觉很好

  肯定公司产品的作用,鼓励继续使用。

  ★没有感觉

  告诉他保健食品不是药;身体细微的变化,很难感觉出来,身体的调理需要一个过程,鼓励其继续使用,并询问使用方法是否得当。

  ★感觉不好

  当用户反应感觉不好时,应做到:

  第一、正确对待,及时拜访,主动服务,亲切关怀。

  第二、深入了解,正确分析。帮他分析造成感觉不好的内外因,如情绪、生活习惯、环境、天气等,并作出合理解释。

  第三、不要认为顾客所有的身体反应都与公司产品有关。

  第四、要及时借资深业务伙伴、公司的力。

  第五、若有较严重的反应,应建议到医院检查,避免耽误有效治疗,同时也可防止对使用产品的误解。

  (3)“21”,即再隔21天

  使用产品约一个月作用,会有效果出现。这时一定要当面去拜访顾客,如有改善,要肯定他身体的某些变化并鼓励他继续使用;因为个体的差异,也有一部分人感觉不明显,也要鼓励其坚持使用,并继续提供售后服务。

  2、公司其它产品同样需要我们提供售后服务,我们要经常与顾客交流,教会他们如何正确使用产品,如果感觉良好的,要鼓励其坚持使用,并引导其使用系列产品;感觉不好的,也要了解其具体情况,帮助分析原因,给予解释。

  四、售后服务的后续动作

  1、建立顾客售后服务档案,填写《售后服务表》。(详见公司业务指南附录中的表格)

  2、与顾客保持联络。通过邮寄产品单张、发送短信、邀请他们参加活动等方式,加强与顾客的联络。

  3、真诚关怀。牢记顾客的生日或其他重要日子,关心顾客的家庭。用真诚的关怀营造和顾客之间更融洽的关系。

  4、鼓励顾客系列化、长期使用产品,并鼓励他们向亲朋好友分享产品。

  5、让忠诚的消费顾客转化为业务伙伴,发展和巩固顾客群体,使无限极事业更稳健、壮大。

  产品的售后服务不仅仅是服务中一项重要内容,更是我们巩固零售和推荐成果的必要措施。

  把顾客当作我们的朋友,提供优质的个性化服务,无限极事业就会如虎添翼。同时,顾客也能感受到无限极事业的无穷魅力。

以上就是无限极的四大基本动作是什么的全部内容,希望上面的无限极四大基本动作(新版)的详细讲解对无限极伙伴事业的成功有帮助!

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