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跟顾客邀约直销注重细节

作者:网络培训…    文章来源:直销培训课程    点击数:    更新时间:2020/6/19    
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    跟顾客邀约直销往往成功率甚至要低于其他的顾客邀约,主要是由于作为邀约直销的我们的工作是激发客户的需求。所以如何在跟顾客邀约直销注重细节,则应该成为我们学习和了解的内容。
跟顾客邀约直销注重细节1:在谈话的过程中少说“我”“你”,多说“我们”“咱们”“您”
    从心理学上讲,直销人在说我们时会给客户一种感觉:那就是这个人是和“我”站在一起的,是站在“我”的角度想问题,虽然我们,咱们只比“我”这个字多一个字,但是却让人感到一分亲近。
跟顾客邀约直销注重细节2:随着客户的不同而改变不同的谈话风格
    一般来说,只靠能说会到来忽悠客户的直销人很难保持好的直销业绩,口若悬河喋喋不休,不论对谁说话都像机关枪一样,客户是最反感这种直销人的。那些善问会听用问题来引导客户,并随着客户的不同,调整自己说话的速度与风格的直销员终究会成为卓越的直销员。
跟顾客邀约直销注重细节3:不要缩小顾客的问题
    面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重,他完全没有必要生气那不能解决问题。
跟顾客邀约直销注重细节4:花更大力气在那些不满的客户身上
    “谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。
跟顾客邀约直销注重细节5:跟进问题直至解决
    若你不得不把顾客打发到另一部门,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给顾客以确认问题得到解决,询问顾客他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。
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